Si por algún motivo está pensando en devolver el producto que ha adquirido, sepa que puede hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete, ya sea para cambiar la mercancía o para recibir un reembolso.
En cualquiera de los dos casos, los artículos deben devolverse en perfecto estado, con las etiquetas y el embalaje originales y cualquier otro accesorio recibido en el paquete. Nota: Los productos devueltos no deben haber sido usados, ni presentar signos de desgaste, manchas u otras imperfecciones.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución, simplemente envíe un correo electrónico a customerservice@quarzovivo.it solicitando su Código de Autorización de Devolución (CAR).
La solicitud de devolución debe contener la siguiente información
- número de pedido
- código de cada artículo a devolver (ver imagen)
- motivo de la devolución
El Servicio de Atención al Cliente le enviará un correo electrónico de autorización junto con las instrucciones para realizar la devolución.
Las devoluciones autorizadas deben enviarse a la dirección indicada en el correo electrónico de autorización.
Quarzovivo se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no hayan sido autorizadas o que no se hayan enviado de acuerdo con la política de devoluciones. En tales casos, Quarzovivo podrá devolver el paquete al remitente.
Cualquier aceptación de devoluciones no autorizadas o no conformes seguirá dando lugar a un cargo del 10% del valor de la mercancía devuelta sobre el reembolso debido.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
El envío de la devolución es responsabilidad del cliente, incluidos los gastos de aduana.
MÉTODO DE DEVOLUCIÓN REEMBOLSO
El reembolso de la devolución se efectuará dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete y sólo si la devolución se considera conforme tras el control de calidad.
Si has pagado con Tarjeta de Crédito, el importe estará disponible en aproximadamente 5 días laborables, dependiendo también del tiempo de procesamiento que tarde tu banco y seguirá siendo visible en el siguiente extracto de la tarjeta. Los plazos de abono pueden variar en función del circuito de la Tarjeta de Crédito utilizada. Para los pedidos pagados con Paypal, el importe será devuelto a la cuenta original.
Para obtener más ayuda o si tiene preguntas adicionales, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.